Trocas e Devoluções: Guia Completo da Hira Store

Quando você realiza uma compra, é essencial saber que pode contar com uma política clara e justa para trocas e devoluções. A Hira Store valoriza sua satisfação e segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo suporte completo para qualquer necessidade relacionada ao seu pedido.

Entenda Seus Direitos

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou devolver produtos em até 7 dias corridos a partir do recebimento, independentemente do motivo. Essa regra é conhecida como direito de arrependimento e garante tranquilidade na hora da compra.

Opções disponíveis para troca ou devolução:

• Trocar o produto por crédito na loja;
• Trocar por outro produto diferente;
• Receber o reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada.

Condições para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, é fundamental que:

• O produto esteja com etiqueta original;
• Seja enviado na embalagem original;
• Não apresente sinais visíveis de uso, desgaste ou avarias.

Essas condições ajudam a manter a qualidade dos produtos e garantem que a troca ou devolução seja feita de forma segura para ambas as partes.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

1. Contato inicial: Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Receba as instruções para envio do produto.
3. Envie o produto conforme as orientações recebidas.
4. Avaliação da mercadoria: A equipe da Hira Store analisará o produto em até 24 horas após o recebimento.
5. Escolha a forma de reembolso ou troca: Se estiver tudo correto, você decide como quer receber seu crédito ou reembolso.

Informações Importantes sobre Reembolso e Frete

• Reembolso no cartão de crédito: Será solicitado estorno junto à administradora e aparecerá na próxima fatura ou na seguinte.
• Reembolso à vista: Será feito via PIX para conta com o mesmo nome do comprador.
• Frete na devolução: O cliente é responsável pelo custo do frete quando a devolução for para reembolso.
• Frete na troca:
• Se você pagou pelo frete na compra, será responsável pelo frete da troca.
• Se teve frete grátis na compra, a Hira Store cobre o frete da primeira troca.
• Trocas subsequentes têm frete por conta do cliente.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Problemas

• Guarde a embalagem original e as etiquetas até ter certeza que ficará com o produto.
• Não utilize o item antes de ter certeza da troca ou devolução, para evitar sinais de uso.
• Documente o processo de envio para garantir que a mercadoria chegue corretamente.

Por Que a Política da Hira Store é Importante para Você?

Uma política clara e justa de trocas e devoluções não só protege o consumidor, mas também demonstra o compromisso da Hira Store com a satisfação do cliente. Comprar com segurança e tranquilidade é fundamental para uma boa experiência de compra online.

Se precisar, conte com o suporte da equipe para tirar dúvidas e realizar seu pedido de forma simples e rápida.

Aproveite suas compras com a certeza de que a Hira Store está ao seu lado em qualquer situação!